Rückgaberichtlinien
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
Bei Elvandro möchten wir, dass Sie mit vollem Vertrauen einkaufen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
30-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Ungetragen und unbenutzt sein
- Im Originalzustand sein
- Mit allen originalen Etiketten versehen sein
- Wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Von einem Kaufbeleg oder Ihrer Bestellbestätigung begleitet werden
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie einfach unser Kundensupport-Team unter:
E-Mail: jerry12980@outlook.com
Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da unautorisierte Rücksendungen nicht bearbeitet werden können.
Rücksendekosten
Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Die ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.
Beschädigte, falsche oder defekte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Wenn Sie erhalten:
- Einen beschädigten Artikel
- Ein defektes Produkt
- Einen falschen Artikel
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter jerry12980@outlook.com.
Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, indem wir einen Ersatz, Umtausch oder eine Erstattung anbieten, wo dies angemessen ist.
Bestellstornierungen
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
Nach diesem Zeitraum kann Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet sein und kann nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Nicht rücksendbare Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an:
- Geschenkkarten
- Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkauf, die als Endverkauf gekennzeichnet sind
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (falls zutreffend)
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung berechtigt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine Rücksendung für den Originalartikel (falls berechtigt) anzufordern und eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Artikel aufzugeben.
Dies ist der schnellste Weg, um die Produktverfügbarkeit sicherzustellen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis Ihrer Rückerstattungsanfrage informieren.
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Auszahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte erlauben Sie 5–10 Werktage, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Rückerstattung nach Genehmigung bearbeitet hat.
Situationen, in denen keine Rückerstattungen gewährt werden können
Rückerstattungen können unter Umständen nicht gewährt werden, wenn:
- Die Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse fehlgeschlagen ist.
- Der zurückgesendete Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt.
- Der Artikel nach der Lieferung getragen, gewaschen, geändert oder beschädigt wurde.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch haben, helfen wir Ihnen immer gerne weiter.
E-Mail des Kundendienstes
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.